Wir haben OnnoPlus ausführlich getestet und das Ergebnis war hervorragend: Der Service hat eine Welle von schädigenden Fake-Bewertungen, die unseren Umsatz massiv belasteten, erfolgreich und effizient entfernt.
In der Tech- und Startup-Welt ist „Social Proof“ alles. Wenn potenzielle Kunden nach einem Produkt suchen, ist der Blick auf die Sterne-Bewertung oft der letzte Filter vor dem Kauf. Doch dieses System ist anfällig. Wir mussten feststellen, dass ein Mitbewerber oder ein unzufriedener Bot-Nutzer gezielt versuchte, uns zu diskreditieren. Innerhalb einer Woche prasselten neun 1-Sterne-Bewertungen auf uns ein – verteilt auf Google und Trustpilot.
Da unsere internen Ressourcen für das Marketing bereits voll ausgelastet waren, suchten wir nach einer externen, aber risikofreien Lösung. So kamen wir zu OnnoPlus.
Der „Clean-Up“-Ansatz: Wer ist OnnoPlus?
Die Onno Plus GmbH aus Berlin positioniert sich als technischer und juristischer Dienstleister für Online-Reputationsmanagement. Das Kernversprechen: Die Löschung unberechtigter, rechtswidriger oder richtlinienwidriger Bewertungen auf Erfolgsbasis. Für uns als Betreiber war der Punkt „Erfolgsbasis“ entscheidend, um kein zusätzliches „Lehrgeld“ für eine Schmutzkampagne zu zahlen, für die wir nichts konnten.
Unsere OnnoPlus Erfahrungen: Ein neuer Case-Study-Verlauf
Phase 1: Die Diagnose (Tag 1-3)
Im Gegensatz zu kleineren Anfragen haben wir direkt ein Paket von 9 Bewertungen eingereicht. Die Erstprüfung durch OnnoPlus erfolgte innerhalb von sechs Stunden. Das Ergebnis der Analyse war differenziert:
- Bei 7 Bewertungen sah OnnoPlus eine Erfolgschance von über 90 %, da es sich um reine „Sterne ohne Text“ oder offensichtliche Identitätsfälschungen handelte.
- Bei 2 Bewertungen mit kurzem Text („Versand dauerte zu lange“) war die Prognose vorsichtiger, da hier die Abgrenzung zur Meinungsfreiheit schwieriger ist.
Phase 2: Die operative Umsetzung (Tag 4-20)
Nachdem wir den Auftrag digital freigegeben hatten, startete das Team die Korrespondenz mit den Plattformen. Wir mussten keine eigenen Texte vorlegen; OnnoPlus nutzte standardisierte, rechtssichere Verfahren, um die Urheberschaft der Bewertungen anzuzweifeln.
Der Fortschritt war in unserem Fall wie folgt:
- Nach 10 Tagen: Die ersten drei Bewertungen auf Google verschwanden kommentarlos.
- Nach 18 Tagen: Vier weitere Rezensionen (darunter die beiden kritischen Trustpilot-Einträge) wurden nach einer Rückfrage der Plattform beim Verfasser gelöscht, da dieser keinen Kaufbeleg vorlegen konnte.
- Nach 35 Tagen: Der Abschlussbericht. Insgesamt wurden 8 von 9 Bewertungen erfolgreich entfernt.
Phase 3: Kosten und ROI
Die Abrechnung bei OnnoPlus ist modular. Da wir ein größeres Paket eingereicht hatten, profitierten wir von einem Mengenrabatt.
- Kosten pro Löschung: In unserem Case ca. 45 € (netto).
- Gesamtrechnung: 360 € für 8 gelöschte Bewertungen.
- ROI: Für einen Shop mit fünfstelligem Monatsumsatz ist ein Verlust von 0,5 Sternen im Gesamtschnitt katastrophal. Die Kosten für OnnoPlus waren im Vergleich zum potenziellen Umsatzverlust marginal.
Kommunikation im Test: Wie reagiert OnnoPlus auf Druck?
Wir haben während des Prozesses nachgehakt, warum die Trustpilot-Löschungen länger dauerten als die bei Google. Die Antwort kam innerhalb von zwei Stunden: Man erklärte uns die spezifischen „Notice-and-Take-Down“-Prozesse von Trustpilot, die dem Verfasser eine 7-Tage-Frist einräumen. Diese Transparenz hat uns beeindruckt, da sie tiefes Prozesswissen zeigt.
OnnoPlus Erfahrungen: Das objektive Fazit
Pros:
- Fokus auf Erfolg: Man zahlt keine Pauschalen. Nur was weg ist, kostet Geld.
- Skalierbarkeit: Funktioniert auch bei größeren Angriffen (wie in unserem 9er-Case) reibungslos.
- Expertise: Die Kommunikation mit den Plattform-Betreibern ist auf einem Niveau, das eine interne Marketing-Abteilung kaum leisten kann.
Contras:
- Bearbeitungszeit: Man braucht einen langen Atem. Über einen Monat Laufzeit ist bei komplexeren Fällen die Regel, nicht die Ausnahme.
- Keine 100%-Garantie: Wie unser neunter Fall zeigt (der bestehen blieb), gibt es Grenzen, wenn Bewertungen geschickt formuliert sind.
Warum Basic-Tutorials-Leser OnnoPlus kennen sollten
In einer IT-Landschaft, in der Algorithmen entscheiden, wer oben steht, ist Reputationsmanagement kein Luxus, sondern Notfallvorsorge. OnnoPlus ist ein hocheffizientes Werkzeug („Tool as a Service“), um die Integrität der eigenen Marke zu schützen.
Unsere OnnoPlus Erfahrungen zeigen, dass der Anbieter seriös, schnell und vor allem ökonomisch sinnvoll arbeitet. Wer mit unfairen Angriffen im Netz zu kämpfen hat, sollte die kostenlose Analyse als ersten Schritt nutzen.
