Schnell noch einen Tarif bei Vodafone abgeschlossen oder ein neues Handy gekauft – und am nächsten Tag bereust du es bereits? Für solche Fälle bietet Vodafone ein Widerrufsrecht für Kunden an, zumindest unter bestimmten Bedingungen. Erfahre hier, welche Bedingungen das sind und wie du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen kannst.
Das musst du über einen Widerruf bei Vodafone wissen
Bevor wir in die Details und Fristen einsteigen, gibt es eine wichtige Voraussetzung, damit du überhaupt widerrufsberechtigt bist: Bei deinem Vertrag muss es sich um ein Fernabsatzgeschäft handeln. Das bedeutet, du hast dein Handy oder deinen Tarif online oder übers Telefon gekauft und eine entsprechende Widerrufsbelehrung erhalten.
Bei Verträgen, die vor Ort in einem Vodafone Store abgeschlossen wurden, gilt das Widerrufsrecht nicht (kein Fernabsatzgeschäft).
Im ersten Fall hast du 14 Tage lang das Recht, deinen Vertrag zu widerrufen. Der genaue Ablauf hängt von der Art deines Vertrags ab:
- Telekommunikationsvertrag
- Kauf von Waren
Vodafone Widerruf bei Telekommunikationsverträgen
Bei Telekommunikationsverträgen hast du eine 14-tägige Widerrufsfrist ab Zeitpunkt des Vertragsabschlusses, frühestens jedoch mit dem Erhalt der Widerrufsbelehrung. Hierunter fallen zum Beispiel Handyverträge, Festnetz- oder Internettarife, Neuverträge oder Zusatzpakete.
Gut zu wissen: Laut Art. 246a § 4 Abs. 1 EGBGB (Einführungsgesetz BGB) muss Vodafone dir die Widerrufsbelehrung VOR Abgabe deiner Willenserklärung (dem Vertragsabschluss) zusenden. Es ist also gesetzlich vorgeschrieben, dass du dich noch vor Abschluss des Vertrags über dein Widerrufsrecht informieren kannst. Daher beginnt die Frist deines Widerrufs auch ab dem Moment, in dem du den Vertrag abgeschlossen hast.
Bei Abschlüssen am Telefon sieht das jedoch teilweise ganz anders aus. Oftmals erwähnen die Anbieter das Widerrufsrecht gar nicht oder erst nach Vertragsabschluss. Frag deshalb immer nach oder lass dir die Tarifinformationen schriftlich zukommen, bevor du dich für oder gegen den Vertrag entscheidest.
So funktioniert der Widerruf
Am einfachsten kannst du deinen Vertrag im Retouren-Portal von Vodafone widerrufen. Alternativ kannst du dieses Widerrufsformular ausfüllen und unterschrieben als E-Mail an
oder als Brief an folgende Adresse senden:
Vodafone Deutschland GmbH
Kundenservice
99116 Erfurt
Vodafone Widerruf beim Kauf von Waren
Falls du ein bestelltes Produkt widerrufen möchtest, musst du die erhaltene Ware an Vodafone zurücksenden. In diesem Fall schickst du zuerst deinen Widerruf (wie oben geschildert) und wartest dann auf die Widerrufsbestätigung. Sobald du diese erhalten hast, bleiben wir 14 Tage, um das Produkt zurückzuschicken.
Den Retourenschein bekommst du automatisch mit der Widerrufsbestätigung. Lege den Retourenschein und die Widerrufsbestätigung der Rücksendung bei und sende sie – sofern nicht anders angegeben – an folgende Adresse:
Vodafone GmbH
Am Tower 250
90475 Nürnberg
Vodafone trägt dabei die Kosten der Rücksendung. Allerdings weist der Anbieter auf folgende Sache hin: „Hast Du verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen soll, so hast Du uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Du uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichtest, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.“
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